Última actualización: 14/08/2025

En WooTek, queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si el producto no cumplió tus expectativas, tienes la posibilidad de solicitar un cambio o devolución dentro de los plazos y condiciones establecidos en esta política.

📌 1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.wootek.pe, dentro del territorio peruano.

📌 2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del producto, según lo establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571.

📌 3. Requisitos para aplicar al cambio o devolución

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con estas condiciones:

No debe haber sido usado ni manipulado indebidamente.

Debe conservar su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios completos.

Debes presentar la boleta o factura correspondiente.

📌 4. Motivos válidos para devolución o cambio

Producto defectuoso de fábrica

Error en el envío (producto distinto o incompleto)

Disconformidad del cliente (solo si el producto está sin uso y en perfecto estado)

📌 5. Motivos no válidos

Daños provocados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida

Productos personalizados o configurados a pedido

Software abierto o con licencias ya activadas

Accesorios consumibles ya utilizados (cartuchos, etc.)

📌 6. Procedimiento

1. Envía un correo a ventas@wootek.shop con:

Número de pedido

Nombre completo

Motivo de la solicitud

Evidencia visual (fotos o videos)

2. Nuestro equipo validará el caso en un plazo de hasta 5 días hábiles.

3. Si procede, te ofreceremos una de estas opciones:

Cambio del producto por otro igual o equivalente (sujeto a stock)

Nota de crédito válida por 90 días

Reembolso al mismo medio de pago

📌 7. Costos de transporte

Si el error fue atribuible a WooTek, asumimos los gastos de recojo y envío.

Si el cliente desea devolver el producto por decisión personal (sin falla), los gastos de transporte corren por su cuenta.

📌 8. Reembolsos

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles luego de aprobada la solicitud.

Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

📌 9. Garantías

Todos los productos comercializados por WooTek cuentan con garantía del fabricante. Si el producto presenta fallas dentro del período de garantía, se evaluará conforme al procedimiento técnico correspondiente. En estos casos, es posible que se derive al cliente a un centro autorizado.

📌 10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, escríbenos a:
📧 ventas@wootek.shop

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